Devoluciones

Devoluciones

 

 


 

 

Todos los productos (excepto programadores, compresores Aspera y Cubigel ACC, placas o módulos electrónicos y motores, incluidos los reconstruidos) comprados en www.espare.es podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el usuario se ponga en contacto con eSpare, a través de su dirección de correo electrónico info@espare.es,  dentro de un plazo máximo de 14 días naturals desde la fecha de recepción del pedido, una vez concluido ese periodo no podrá efectuarse ningún proceso de devolución.

 

1. Productos defectuosos

 

1.1 El usuario deberá contactar con eSpare a través de la sección contacto en esta misma página y comunicar  su intención de devolver el/ los producto/s adquirido/s. Deberá especificar el número de pedido, las referencias de los productos devueltos, el motivo de la devolución, la dirección de recogida y su preferencia respecto al horario de recogida (mañana o tarde).

1.2 eSpare se pondrá en contacto con el usuario para concertar la fecha de la recogida del producto a devolver, y se hará cargo de los gastos. Y si el cliente lo desea generaremos un nuevo pedido.

1.2 Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

1.3  Si se han respetado los requisitos del punto anterior, eSpare enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos y los gastos de envío.

1.4  El reembolso en la cuenta del usuario como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de eSpare. El abono de la devolución se realizará en la misma tarjeta utilizada para el pago y estará disponible en un plazo de 48 horas en tarjeta de débito, y de hasta 30 días en tarjetas de crédito. En caso de que el destinatario de los productos y quien haya efectuado el pago del pedido no sean la misma persona, el reembolso del importe de la devolución será efectuado por eSpare a quien haya efectuado el pago.  

Si el pago ha sido realizado por contra reembolso, el abono se realizará por medio de una transferencia bancaria al número de cuenta que nos indique el cliente.

 

2. Productos que no entren en el rango de defectuosos

 

2.1 El usuario deberá contactar con eSpare a través de la sección contacto de esta página y comunicar  su intención de devolver el/ los producto/s adquirido/s. Deberá especificar el número de pedido, las referencias de los productos devueltos , el motivo de la devolución, la dirección de recogida y su preferancia respecto al horario de recogida (mañana o tarde). 

 2.2 eSpare se pondrá en contacto con el usuario para concertar la fecha de la recogida del o de los productos a devolver, corriendo los gastos de envío y devolución por cuenta del usuario.

2.3 Si un usuario desea realizar un cambio, debe devolver el producto original asumiendo los gastos de devolución, y paralelamente realizar un nuevo pedido para comprar el producto deseado.

2.4 Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
  • El producto no deseado debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto, o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

2.5 Si se han respetado los requisitos del punto anterior, eSpare enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos, menos el coste de retorno de los mismos. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

2.6 El reembolso en la cuenta del usuario como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de eSpare El abono de la devolución se realizará en la misma tarjeta utilizada para el pago y estará disponible en un plazo de 48 horas en tarjeta de débito, y de hasta 30 días en tarjetas de crédito. En caso de que el destinatario de los productos y quien haya efectuado el pago del pedido no sean la misma persona, el reembolso del importe de la devolución será efectuado por eSpare a quien haya efectuado el pago.

 

3. Garantía en compresores

Por política de empresa, no se admitirán devoluciones de compresores de la marca Aspera, incluidos en las categorías de compresores para frigoríficos y compresores de uso comercial, y de la marca Cubigel  ACC, incluidos en la categoría de compresores para frigoríficos.

 

AYUDASi necesita ayuda puede dirigirse a nuestro teléfono de atención al cliente, 941 10 10 11, o bien enviarnos un correo con sus dudas a la dirección de info@espare.es

 


 

 

 

María Azarrulla Peñasco

 

Responsable Comercio online

 

Tel.: 941 10 10 11

 

info@espare.es